En Airex Madrid ofrecemos la venta online de equipos de aire acondicionado y servicios de instalación profesional en toda España. La presente política regula las condiciones de desistimiento, devoluciones, reembolsos y servicios, de conformidad con la normativa vigente en materia de consumo.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma expresa por escrito a través del correo electrónico:
info@airexmadrid.com
Una vez transcurrido dicho plazo, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos.
2. Condiciones para la devolución de productos
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, sin instalar y sin manipular
- Conservar su embalaje original, protecciones, accesorios, manuales y documentación
- Encontrarse en perfecto estado, apto para su reventa
- Aportar el comprobante de compra
⚠️ No se aceptarán devoluciones de equipos que hayan sido instalados, parcialmente instalados o presenten signos de uso o manipulación, salvo defecto de fabricación debidamente acreditado.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Equipos de aire acondicionado ya instalados o manipulados
- Productos personalizados o configurados a medida
- Tarjetas regalo
- Software o productos digitales
- Componentes o materiales abiertos que no puedan volver a comercializarse por razones de higiene, seguridad o protección del producto
4. Servicio de instalación
El servicio de instalación tiene la consideración de servicio profesional independiente del producto físico.
- Una vez realizada la instalación, el servicio no será reembolsable.
- Si el cliente cancela la instalación antes de su ejecución, podrá solicitar la devolución del importe del servicio, siempre que no se hayan iniciado gestiones, reservas, desplazamientos o asignaciones de técnicos.
- Si la instalación no puede realizarse por causas imputables al cliente (ausencia, imposibilidad de acceso, condiciones no informadas previamente, instalaciones no aptas), el servicio se considerará prestado y no será reembolsable.
5. Devoluciones con reembolso parcial
Podrán aplicarse reembolsos parciales cuando:
- El producto no se devuelva en su embalaje original
- Existan daños, faltas de accesorios o signos de manipulación
- El producto haya perdido valor por causas no imputables a la empresa
- La devolución se realice fuera del plazo legal
El importe del reembolso se ajustará en función del estado del producto tras su inspección.
6. Procedimiento de reembolso
Una vez recibido el producto y revisado por nuestro equipo, se notificará al cliente por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- El plazo de abono dependerá de la entidad bancaria o pasarela de pago y puede tardar varios días hábiles
7. Reembolsos no recibidos o retrasados
Si el reembolso no se ha recibido:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
- Contacta con tu banco.
Si tras estos pasos el reembolso no se ha hecho efectivo, contacta con nosotros en:
info@airexmadrid.com
8. Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos en oferta, liquidación o promoción especial no admiten devolución, salvo en caso de defecto de fabricación o daños durante el transporte.
9. Cambios por productos defectuosos
Solo se aceptarán cambios en caso de:
- Defecto de fabricación
- Daños ocasionados durante el transporte
El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción o instalación del producto.
No se aceptarán cambios por otros modelos, potencias o referencias distintas.
10. Envíos de devoluciones
Para realizar una devolución, deberá contactar antes con info@airexmadrid.com
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro
- No garantizamos la recepción de devoluciones sin número de seguimiento
11. Instalaciones en toda España
Las instalaciones se realizan mediante una red de técnicos profesionales colaboradores.
Cualquier incidencia relacionada con la instalación deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde su realización.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, reembolsos o instalaciones, puedes contactar con nosotros en: info@airexmadrid.com