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Política de devoluciones e instalación

En Airex Madrid (AIREX PREMIUM S.L.) vendemos equipos de aire acondicionado online con envío a la España peninsular y, si lo eliges, instalación profesional en toda la península. No hacemos envíos ni instalaciones en Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Aquí te explicamos cómo funciona la instalación, cómo cancelar o devolver un pedido y cómo te devolvemos el dinero. Esta política no limita los derechos que te reconoce la ley de consumidores.

1. Cómo funciona la compra con instalación

  • Al comprar eliges «Con instalación» o «Sin instalación». El precio del equipo es el mismo en los dos casos.
  • Si eliges con instalación, un técnico te llamará en un plazo de 48 horas laborables para ver dónde va el equipo, los metros de tubería, el desagüe y el acceso. Después te enviará un presupuesto de instalación ajustado a tu caso, sin compromiso.
  • La instalación se paga aparte del equipo. La forma y las fechas de pago las acordamos contigo en el presupuesto.
  • No enviamos el equipo hasta que aceptes el presupuesto. Si no lo aceptas, puedes elegir entre recibir el equipo sin instalación o cancelar el pedido. Si lo cancelas, te devolvemos todo lo que pagaste en un máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago.

2. Qué incluye una instalación estándar

  • Hasta 3 metros de línea frigorífica.
  • Un pasamuros.
  • Puesta en marcha.
  • Comprobación de funcionamiento.

Si tu instalación necesita algo más (metros extra, soportes o canaleta), va incluido en el presupuesto antes de empezar. Nunca te cobramos nada que no hayas aceptado.

Las instalaciones las hacen técnicos profesionales de nuestra red de colaboradores. Si el técnico acude en la fecha acordada y no puede instalar por causas que no dependen de nosotros (nadie en el domicilio, falta de acceso o condiciones distintas a las que nos indicaste), podremos cobrarte el desplazamiento si así figura en el presupuesto aceptado.

3. Cancelar un pedido antes del envío

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que lo enviemos. Escríbenos a info@airexmadrid.com con tu nombre y el número de pedido y te devolvemos el importe completo.

4. Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes 14 días naturales desde que recibes el equipo para desistir de la compra, sin tener que darnos ningún motivo.

Para hacerlo, envíanos un correo a info@airexmadrid.com con tu nombre, el número de pedido y tu decisión de desistir. Puedes usar el modelo de formulario que tienes al final de esta página, aunque no es obligatorio. Basta con que nos lo comuniques antes de que termine el plazo.

5. Cómo devolver el equipo

  • Escríbenos antes de enviarlo: te indicaremos la dirección de devolución.
  • Envíanos el equipo en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
  • Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Por su tamaño, un aire acondicionado no siempre puede enviarse por paquetería normal. Si lo prefieres, podemos organizar la recogida y te diremos el coste antes.
  • Recomendaciones de envío: usa el embalaje original si lo conservas y un envío con seguimiento y seguro.
  • Estado del equipo: puedes revisarlo como lo harías en una tienda. Si se ha instalado, usado o manipulado más de lo necesario para comprobarlo, o si faltan accesorios o embalaje, respondes de la pérdida de valor y la descontaremos del reembolso. Un equipo instalado ya no puede venderse como nuevo, así que esa pérdida puede ser alta.

6. Reembolso

  • Plazo: te devolvemos lo que pagaste por el equipo en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
  • Medio de pago: el mismo que usaste en la compra, sin ningún coste para ti.
  • Retención: podemos esperar a recibir el equipo, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.

El abono puede tardar unos días más en verse en tu cuenta según tu banco. Si no lo recibes, consulta con tu banco o con el emisor de tu tarjeta y, si sigue sin aparecer, escríbenos.

7. Desistimiento del servicio de instalación

La instalación es un servicio distinto del equipo. Puedes desistir de ella en los 14 días naturales siguientes a la aceptación del presupuesto.

Si nos pides que instalemos dentro de ese plazo:

  • Si la instalación ya está terminada, no podrás desistir de ella. Te lo confirmaremos al aceptar el presupuesto.
  • Si desistes con la instalación ya empezada, solo pagarás la parte hecha.

8. Equipos con defecto o dañados en el transporte

  • Al recibir el pedido, revisa el embalaje. Si ves golpes o daños, anótalo en el albarán del transportista y avísanos cuanto antes, si puede ser en 48 horas, con fotos. Así podremos reclamar al transportista con rapidez. Este aviso no recorta tu garantía.
  • Garantía legal de 3 años desde la entrega. Si el equipo tiene un defecto, lo reparamos o lo sustituimos sin coste para ti. Si no fuera posible, te hacemos una rebaja del precio o te devolvemos el dinero.
  • Instalación: si el problema viene de una instalación hecha por nosotros, también está cubierto. Escríbenos y lo revisamos.
  • Cambio de modelo o potencia: si quieres otro modelo o potencia, puedes desistir de la compra (apartado 4) y hacer un pedido nuevo.

9. Contacto

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.)

A la atención de AIREX PREMIUM S.L., C/ Austria, 14, 5º dcha., 28916 Leganés (Madrid). Correo: info@airexmadrid.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / de prestación del siguiente servicio:

  • Número de pedido:
  • Pedido el / recibido el:
  • Nombre:
  • Dirección:
  • Firma (solo si lo envías en papel):
  • Fecha:
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